CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1.1 Điều kiện đổi trả
Quý khách hàng có thể được đổi trả sản phẩm trong trường hợp đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu.
Đơn hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, vỡ hỏng
Đơn hàng không đủ số lượng đã đặt như trên website
Áp dụng 1 đổi 1, và chỉ được đổi tối đa 1 lần cho mỗi đơn hàng.
Các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm
1.2 Hướng dẫn đổi trả
Trường hợp phát hiện sản phẩm có bất kỳ sai sót nào, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Fanmen qua hotline 0924.826.777 trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi sai sót.
Bước 3: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm, Fanmen sẽ tiến hành đổi trả như chính sách đã cam kết.
2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
2.1 Điều kiện được hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn 100% giá trị sản phẩm trong vòng 15 ngày nếu gặp tình trạng kích ứng. Trong quá trình sử dụng, nếu xuất hiện các dấu hiệu như ngứa, rát, đỏ da…, vui lòng ngừng sử dụng ngay và liên hệ bộ phận CSKH hoặc tư vấn viên để được hỗ trợ kịp thời.
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho tất cả sản phẩm khi khách hàng đặt mua tại webiste Fanmen (không bao gồm tiện ích và quà tặng kèm), kể cả sản phẩm đã bóc seal hoặc đã sử dụng dưới 70% dung tích.
2.2 Hướng dẫn hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Fanmen qua hotline 0924 826 777.
Bước 2: Mô tả vấn đề mà tình trạng da mà bạn đang gặp phải.
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận hoàn tiền qua thông tin ngân hàng mà khách hàng đã gửi (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).
Chúng tôi hy vọng rằng chính sách giao hàng trên sẽ giúp quý khách hiểu rõ về quy trình đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Fanmen là địa chỉ mua sắm mỹ phẩm hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng cho khách hàng của mình - sự hài lòng của khách hàng là hạnh phúc của chúng tôi.
