Chính sách đổi trả
1. QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Đối với các sản phẩm đã mua từ Fanmen, quý khách hàng sẽ được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc không đủ số lượng trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website, sàn thương mại điện tử tại thời điểm đặt hàng.
Không hài lòng về sản phẩm
Các trường hợp sản phẩm gây dị ứng, kích ứng với da
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ/thông tin liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
1.2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
Quy định chung về thời gian thông báo đổi trả và gửi sản phẩm đổi trả:
Thời gian đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi thông báo đổi trả
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản
phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
2.1. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
Chỉ áp dụng đổi trả 01 lần 1 đơn hàng (bao gồm các sản phẩm quà tặng nếu có)
Sản phẩm sau khi đổi sẽ không được áp dụng chính sách đổi hàng lần tiếp theo (trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất).
Quý khách hàng sẽ không được hoàn tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn nếu đang áp dụng các chương trình khuyến mãi khác.
Chúng tôi cam kết sẽ miễn phí 100% chi phí đổi hàng trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và trong quá trình vận chuyển.
2.2. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN
Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng khi khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm hoặc gặp các tình trạng dị ứng, kích ứng da.
Sau khi được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận, quý khách hàng sẽ được hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24h, không tính thứ 7 và chủ nhật (Không áp dụng hoàn tiền với các sản phẩm quà tặng).